FAQS
Hoe kan ik contact opnemen met Fauntain Clothing?
U kunt ons een e-mail sturen op fauntain.info@gmail.com. Ons klantenserviceteam helpt u graag verder als u vragen heeft.
Verzenden jullie wereldwijd?
Nee, wij verzenden naar België en Nederland.
Vanuit waar verzenden jullie?
Wij verzenden vanuit België .
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Omdat wij ernaar streven om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken, moeten eventuele wijzigingen of annuleringen binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling worden doorgegeven. Alle aanvragen die na deze termijn worden ingediend, worden afgewezen. U kunt uw bestelling na ontvangst retourneren en krijgt het volledige aankoopbedrag terug.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren alle gangbare creditcards (VISA, Mastercard, AMEX) en betalingen via PayPal.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Alle bestellingen worden verwerkt en verzonden vanuit ons magazijn. Houd er rekening mee dat het tijdens feestdagen en uitverkoopperiodes langer kan duren voordat uw bestelling verwerkt kan worden. Wij verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen vanaf de bestel datum verwerkt en de dag na de verwerkingsdatum verzonden. Houd er rekening mee dat wij in het weekend niet verzenden.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Vanwege de grote vraag kan het 2-4 weken duren voordat uw bestelling arriveert.
Wat gebeurt er als ik mijn bestelling niet ontvang?
Indien u uw bestelling niet binnen 30 dagen na verzending ontvangt, heeft u recht op volledige terugbetaling.
Moet ik invoerrechten en belastingen betalen?
De prijzen die op onze site worden weergegeven, zijn belastingvrij in EUR. Dit betekent dat u mogelijk verantwoordelijk bent voor het betalen van invoerrechten en belastingen nadat u uw bestelling hebt ontvangen. Wanneer uw bestelling de eindbestemming bereikt, worden er mogelijk invoerrechten, rechten en gerelateerde douanekosten in rekening gebracht. Deze worden bepaald door uw lokale douanekantoor. De betaling van deze kosten en belastingen is uw verantwoordelijkheid en wordt niet door ons vergoed. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door de douane van uw land. Voor meer informatie over de kosten kunt u contact opnemen met uw lokale douanekantoor.
Hoe retourneer ik een artikel?
Neem contact met ons op via fauntain.info@gmail.com
Wat gebeurt er als de artikelen die ik heb ontvangen defect, onjuist of beschadigd zijn?
Neem contact met ons op als u verkeerde, ontbrekende of defecte producten hebt ontvangen. Vermeld bij ontvangst van uw pakket uw bestelnummer, foto's van de artikelen en alle relevante informatie. Wij doen er alles aan om uw zaak zo snel mogelijk op te lossen.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Alle terugbetalingen worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode die u heeft gebruikt. Indien u met een creditcard of betaalpas heeft betaald, wordt het aankoopbedrag binnen 7 tot 10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of het annuleringsverzoek teruggestort op uw rekening bij de bank die de kaart heeft uitgegeven. Neem contact op met de bank die uw kaart heeft uitgegeven als u vragen hebt over wanneer het bedrag op uw rekening wordt bijgeschreven. Als u nog geen restitutie heeft ontvangen voor uw retourzending, kunt u het volgende doen: Neem contact op met uw bank of creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling op uw rekening staat.